Сотрудник увольняется
А как устроена его работа, знает только он
ИнструкцияРабота магазина
От открытия
до завершения смены
ПамяткиСложные ситуации
Что проверить
и к кому обратиться
База знанийРабочие файлы
Шаблоны, контакты
и рабочие формы
Передача
База знаний вашей команды
Соберу опыт сотрудника, инструкции и рабочие материалы так, чтобы следующий человек мог разобраться в работе.
Посмотреть, что внутриЗнакомая ситуация?
Новичок снова спрашивает
И опытный коллега объясняет одно и то же каждый день
Коллега недоступен
Нужная инструкция осталась в его голове или переписке
Что останется у команды
Три разных бизнеса. Посмотрите, что можно собрать для вашего
Образцы материалов: показывают формат работы, не содержат данных клиентов
01 / Электронная книга
Сотрудник магазина
Открытие, поставки и передача смены
16 разделов · 18 страниц PDF · веб-версияРуководство сотрудника
Магазин
От открытия до передачи смены
ОткрытиеПоставкаПередача смены
ВНУТРИ
Инструменты и доступы 05
Структура базы 06
Порядок передачи 07
Если возникла ошибка 12
Первая неделя 14
02 / Рабочая база
Всё нужное для работы
Документы, формы, схемы и ответственные в одном месте
МагазинДемо
Пример структуры, без реальных файлов и паролей
03 / Короткие памятки
Что делать, если…
Симптом, первые проверки, безопасное действие и человек, к которому обратиться.
04 / Материалы наставника
Первая неделя в команде
План стажировки, вводное занятие, практические задания и проверка навыков.
ПЛАН СТАЖИРОВКИ
От знакомства до первого задания
01Знакомство02Источники03Наблюдение04Практика05Передача
Практика с наставником, не автоматический допуск к работе
Забрать пример
Открыть базу отдельноДля вашей команды выберем нужные форматы: электронная книга, памятки для печати, презентация или база в вашей системе. Здесь показан пример, не обязательный набор на каждый проект.
Как соберём вашу базу
- 01
Разберём работу
Выберем должность, поговорим со специалистом и посмотрим разрешённые материалы
- 02
Соберём комплект
Инструкции, файлы, рабочие приёмы, сложные случаи и задания для новичка
- 03
Проверим на практике
Специалист проверит содержание, сотрудник попробует выполнить задачу по нему
Можно начать с одного процесса
Ориентир: 30 000 ₽. Состав, срок и окончательную стоимость согласуем до начала.
Безопасность
Сначала правила работы с данными, потом интервью и файлы
Кто разрешает передачу материалов?
Уполномоченный представитель компании. Заранее фиксируем, что можно обсуждать и передавать, а что должно остаться внутри.
Где хранятся данные и используется ли ИИ?
Среду хранения, запись интервью и использование ИИ согласуем до передачи информации. Закрытые материалы не загружаются в сервисы без разрешения. Если подходящие условия обеспечить нельзя, такие данные не принимаю.
Что с доступами и конфиденциальностью?
Согласуем круг участников и запрет передачи третьим лицам. Пароли и ключи не включаем в общую базу. NDA дополняет контроль доступа, но не заменяет его. Публикация в портфолио требует отдельного разрешения.
Что остаётся после завершения?
Передаём согласованные материалы и исходники. Заранее определяем сроки хранения, удаление рабочих копий и ответственного за дальнейшие обновления.
Егор Арлачев
Интервьюер и редактор · автор проекта «Передача»
- 5+ лет
- работы с интервью и текстами
- 2 000+
- подготовленных материалов
- 150+
- сюжетов для корпоративного ТВ
Опыт в журналистике и корпоративных медиа, включая проекты во время учёбы. Умею разговорить специалиста, уточнить детали и превратить сложный рассказ в понятный материал. Лично проведу интервью и согласую инструкции с вашей командой.
Обсудить задачу в TelegramДля первого разговора секретные документы не нужны
Ещё несколько вопросов
Это заменяет наставника?
Нет. База помогает найти ответ и меньше повторять общие объяснения. Практику и решение о самостоятельной работе она не заменяет.
Можно собрать целую базу компании?
Да, поэтапно: сначала карта процессов, затем работа с ответственными за каждый раздел. Объём интервью и проверки оцениваем отдельно.
Это просто расшифровка интервью?
Нет. Разговор и файлы становятся структурой действий, примерами, шаблонами и заданиями. Неясные места уточняем у специалиста, а не дописываем наугад.