Каждому новичку
объясняют всё заново
Наставник отвлекается от своей работы, а сотрудник записывает только часть объяснений.
Нужны порядок обучения и примеры
Инструкции · обучение · опыт команды
Инструкции
для работы
и обучения
Проведу интервью с вашим опытным сотрудником и подготовлю пошаговые инструкции, примеры и задания для обучения новичков.
Посмотреть готовый примерКнига, рабочие инструкции и программа стажировки.
На основе ваших процессов, с проверкой вашей команды.
Когда это нужно
Знакомо вашей команде?
Каждому новичку
Специалист уходит,
знания уходят с ним
Остаются файлы, но не причины решений, исключения и приёмы, которым он научился на практике.
Нужно заранее передать опытИнструкции есть,
но по ним не работают
Нужный ответ спрятан в переписке. В документе общий порядок, а реальная ситуация сложнее.
Нужны актуальные рабочие материалыЧто получает компания
Пример материалов
для обучения сотрудника
Пример для координатора заказов в печатной мастерской. Один процесс разобран от начала до конца: действия, решения, ошибки и практика.
Учебный пример, не клиентский кейс. Все ситуации вымышлены. Для вашей компании содержание проверят специалист и руководитель.
01 / Руководство сотрудникаРуководство
Руководство
по работе с заказами
Новичок видит всю работу: что делать, в какой последовательности, кто принимает решение и как проверить себя.
- Роль и границы ответственности
- Пошаговые инструкции и исключения
- Шаблоны, задания и критерии готовности
передача / учебная мастерскаяКоординатор
Координатор
заказов
От первой заявки
до готового заказа
ЗаявкаСогласованиеРезультат
СОДЕРЖАНИЕ
Роль и ответственность 03
Путь заказа 04
Проверка задания 06
Изменения в работе 08
Приёмы специалиста 11
Первая неделя 14
02 / Рабочая инструкцияПошаговая
Пошаговая
инструкция
Для каждого шага указано, что подготовить, кто отвечает и как проверить результат. Отдельно описано, что делать при ошибке или нехватке данных.
ЗАКАЗ Д-104Передача в работу
- 01Проверить комплект
Задание, макет, срок и подтверждения
- 02Разобрать несовпадения
Не угадывать версию или тираж
- 03Передать ответственному
Получить подтверждение приёма
Нет подтверждения?
Заказ остаётся на уточнении.
03 / Приёмы и разбор ситуацийРабочие приёмы
Рабочие приёмы
и сложные случаи
Соберём приёмы опытного сотрудника: как заметить ошибку, что перепроверить и когда обратиться за помощью. Каждый приём сопровождается примером и объяснением.
ПРИЁМ / ПЕРЕДАЧА ЗАДАНИЯПопросить коллегу
Попросить коллегу
повторить итог
- Когда
- Передаёте сложный заказ
- Что спросить
- Какая версия? Какой срок? Какое особое условие?
- Зачем
- Найти разное понимание до начала работы
Не заменяет письменное задание.
Учебный пример, не цитата реального мастера.
04 / Обучение на практикеПлан стажировки
План стажировки
и проверка знаний
У стажёра есть маршрут обучения и упражнения. У наставника есть критерии, по которым можно проверить результат и назначить следующую практику.
ПЕРВАЯ НЕДЕЛЯ / ПРИМЕРОт наблюдения
От наблюдения
к учебному заказу
ПнРольВтЗаявкаСрПередачаЧтИзменениеПтПрактика
Карточка заполнена без догадок
Актуальная версия найдена
Границы полномочий понятны
Темп и самостоятельные задачи определяет наставник.
Файлы для скачивания
Скачать руководство
и учебные материалы
Руководство
18 страниц · PDF
Вводное занятие
7 слайдов · PDF
Весь учебный комплект
База, PDF и исходники · ZIP
В рабочем проекте выберем нужные форматы: свёрстанная книга, инструкции для печати, презентация для занятия, Word или корпоративная база знаний. Не нужно оплачивать все варианты, если команда будет пользоваться одним.
Открыть учебную базу отдельноКак работаем
Как подготовим
материалы для вашей команды
Основная работа после разговора: разобраться в логике, собрать недостающие детали, оформить материал и проверить его с людьми, которые будут им пользоваться.
- 01
Выбираем процесс
Какая должность, кого обучаем, где возникают ошибки. Согласуем результат, источники и доступ.
- 02
Разбираем работу со специалистом
Проходим реальные случаи, решения и исключения. При необходимости добавляем показ процесса и разрешённые документы.
- 03
Собираем руководство
Пишу инструкции, рисую схемы, оформляю примеры и задания. Неясности возвращаю эксперту, а не додумываю.
- 04
Проверяем содержание и понятность
Специалист проверяет точность, руководитель утверждает правила. Сотрудник пробует учебную задачу по материалам.
- 05
Передаём комплект
Дорабатываем непонятные места. Вы получаете файлы, исходники и порядок обновления.
Объём проекта
От одного процесса
до руководства для отдела
Один рабочий процесс
Инструкция от начала до конца, исключения, шаблоны и задания для практики. Сначала проверяем пользу на ограниченной задаче.
Ориентир: 30 000 ₽Состав и срок подтвердим до началаОбучение по должности
Несколько процессов, база случаев, программа адаптации и материалы наставника. Дополнительные интервью и проверка по каждой теме.
После оценки объёмаНе входит автоматически в первый проектБаза знаний компании
Связанные инструкции отделов, общие правила, владельцы документов и доступы. Поэтапная работа с несколькими специалистами.
Отдельный проектСостав и этапы согласуем отдельноОбъём оцениваем по сложности процесса и проверке материалов, а не по количеству страниц. Цифры этого примера показывают готовые файлы, но не задают обязательный размер вашего комплекта.
Работа с информацией
Безопасность
До интервью согласуем, что можно обсуждать, где будут храниться материалы и кто получит к ним доступ.
Согласование с компанией
Право передавать материалы подтверждает уполномоченный представитель. Секретные сведения не запрашиваю «на всякий случай».
Инструменты и хранение
Использование ИИ, облачных сервисов и записи согласуем отдельно до передачи данных. Для закрытой информации сначала проверим возможность работы в разрешённой среде.
Доступ и конфиденциальность
Фиксируем допущенных участников, запрет передачи третьим лицам и порядок работы. Портфолио и публикация возможны только с отдельного разрешения.
Передача и удаление
Договариваемся о сроках хранения, передаче исходников и удалении рабочих копий. NDA дополняет этот порядок, но не заменяет контроль доступа.
Если подходящие условия обеспечить нельзя, закрытые материалы не принимаю.
Кто будет работать с вами
Егор Арлачев
Корреспондент. Провожу профессиональные интервью и готовлю материалы для корпоративных медиа.
- 3 года
- провожу профессиональные интервью
- 1 000+
- подготовленных материалов
- 100+
- сюжетов для корпоративного ТВ
Уточняю детали, разбираюсь в незнакомых темах и собираю из разговора понятный материал. В вашем проекте лично проведу интервью, подготовлю инструкции и внесу правки после проверки командой.
На первом разговоре обсудим должность, задачу и имеющиеся материалы. Секретные документы для этого не нужны.
Написать мне в TelegramВопросы
Почему не записать интервью и отдать расшифровку?
В разговоре темы идут не по порядку, часть правил подразумевается, а исключения вспоминаются позже. Я собираю из этого материал для конкретной работы, уточняю пробелы и проверяю, можно ли выполнить задание по инструкции.
Можно сделать целую книгу для компании?
Да, если для неё есть проверенное содержание. Сначала составим карту должностей и процессов. Затем соберём разделы с ответственными специалистами. Книга может быть итоговой формой, но объём интервью и проверки оценивается отдельно.
Сколько времени нужно от специалиста?
Для небольшого процесса предварительно планируем два разговора по 60–90 минут, уточнения и проверку черновика. Сложные темы могут потребовать наблюдения и дополнительных встреч. Это согласуем до начала, а не будем пытаться уложить любую должность в два интервью.
Это заменит наставника?
Нет. Материалы помогают учиться и реже повторять общие объяснения. Практику, профессиональное суждение и решение о самостоятельной работе они не заменяют. Опасные операции и обязательные инструктажи не подходят для учебного эксперимента.
Что будет с исходниками и обновлениями?
Исходники передаются в согласованном формате. Назначим владельца документа и порядок изменений. Обязательной подписки нет; сопровождение обсуждается отдельно.